Analista Sênior | Customer Experience

Back office

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Marketing

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São Paulo, SP

Vagas na XP Inc. - Revelo

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Sobre a oportunidade

Como Analista de Customer Experience, você ajudará o time responsável pela experiência do cliente a torna-la o mais surpreendente possível aos nossos clientes, pois será responsável por mapear e orientar todas interações com os clientes, além de mapear as percepções em relação a jornada na XP, elaborando planos de ação junto às áreas de negócio da empresa.

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Principais responsabilidades

  • Interagir com os clientes e assessores XP, através das redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter e Youtube) e lojas (Apple Store e Google Play), sendo ponto de contato e solucionador das dúvidas, sugestões e reclamações;
  • Entender de forma profunda as necessidades e dores de nossos clientes, gerando insights para melhoria de produtos e processos;
  • Fazer interface com as demais áreas da empresa, na busca de solução para as reclamações, dúvidas e/ou sugestões de nossos clientes;
  • Estar conectado com marketing all time, para alinhar estratégia de posicionamento, branding e tom e voz;
  • Desenvolver pequenos projetos em parceria com liderança para otimização das suas atividades, potencialização de resultados e o principal, para trazer a voz do cliente para dentro da XP Inc.;
  • Auxiliar no monitoramento de indicadores, sinalizando qualquer comportamento anormal;

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Pré requisitos

  • Ter a nossa cultura
  • Experiência com gestão de conflitos e alinhamento de expectativas
  • Perfil relacional

O que o nosso time acha de trabalhar aqui

Avenida Chedid Jafet, 75
São Paulo, SP

Benefícios

  • Plano de academia
  • Vale Refeição
  • Vale Transporte
  • Plano de saúde
  • Horários flexíveis
  • Estacionamento

O que você pode esperar?

  • Ambiente informal
  • Missão e impacto
  • Equipe motivada
  • Desafio intelectual
  • Autonomia

Como é trabalhar na XP Inc.?

Há mais de 18 anos transformando o mercado financeiro e quebrando padrões sobre a forma com que as pessoas investem, a XP Inc. é uma das maiores e mais inovadoras instituições financeiras presentes no país.Somos parceiros dos nossos clientes.

Por meio de assessoria especializada e um vasto portfólio de produtos e serviços, nos comprometemos em sempre entregar a solução ideal de acordo com os interesses de cada investidor.

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